Program

Home > Program
Salon A
15 June 2023
10:00 - 10:15
Salon A
By Karin Erkan – Nice Medya Satış Müdürü

Nice Medya - Hoşgeldiniz

Karin Erkan – Nice Medya Satış Müdürü
Nice Medya Satış Müdürü

Karin Erkan - Nice Medya Satış Müdürü

10:15 - 10:25
Salon A
By Banu Hızlı – Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği

Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı

Banu Hızlı – Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği
Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı
10:25 - 10:45
Salon A
By Dr.Nihat Tavşan IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce LideriDoç. Dr. Can Erdem / IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri

KEYNOTE SPEAKERS, DOÇ. DR. CAN ERDEM, DR.NİHAT TAVŞAN / IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ DÜŞÜNCE LİDERLERİ

Dr.Nihat Tavşan IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri
Dr.Nihat Tavşan IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri
Doç. Dr. Can Erdem / IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri
Doç. Dr. Can Erdem / IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri

“Müşterimiz Gerçekten Müşterimiz Mi, Yoksa… ?”

10:45 - 11:00
Fuaye Alanı
By Dr.Nihat Tavşan IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce LideriDoç. Dr. Can Erdem / IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri

MOLA (İMZA SAATİ, MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ KİTABI YAZARLARI TARAFINDAN İMZANARAK HEDİYE EDİLİYOR)

Dr.Nihat Tavşan IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri
Dr.Nihat Tavşan IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri
Doç. Dr. Can Erdem / IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri
Doç. Dr. Can Erdem / IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri
11:00 - 11:15
Salon A
By Kerem Çadırcı – SİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı

MÜŞTERİ HİZMETLERİ ve DENEYİMİNDE GELECEK TEKNOLOJİLER / KEREM ÇADIRCI SİSTAŞ GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

Kerem Çadırcı – SİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı
SİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı
11:15 - 11:30
Salon A
By Kartal Tıknaz / Teleperformance Türkiye Operasyonlardan Sorumlu GMY

MÜŞTERİ DENEYİMİNDE OYUNUN KURALLARI DEĞİŞİYOR / KARTAL TIKNAZ TELEPERFORMANCE TÜRKIYE OPERASYONLARDAN SORUMLU GMY

Kartal Tıknaz / Teleperformance Türkiye Operasyonlardan Sorumlu GMY
Kartal Tıknaz Teleperformance Türkiye Operasyonlardan Sorumlu GMY
11:30 - 11:45
Fuaye Alanı

MOLA

11:45 - 12:00
Salon A
By Ogan Atasagun/ Mplus Türkiye Satış & Pazarlama ve İş Geliştirmeden Sorumlu GMY

GELECEKTE MÜŞTERİ DENEYİMİ / OGAN ATASAGUN MPLUS TÜRKİYE SATIŞ VE PAZARLAMA GMY

Ogan Atasagun/ Mplus Türkiye Satış & Pazarlama ve İş Geliştirmeden Sorumlu GMY
Ogan Atasagun Mplus Türkiye Satış & Pazarlama ve İş Geliştirmeden Sorumlu GMY
12:00 - 12:15
Salon A
By Zekeriya Arslan – Echo CCS CEO

MÜŞTERİ DENEYİMİNİN DÖNÜŞÜMÜ / ZEKERİYA ARSLAN ECHOCCS CEO

Zekeriya Arslan – Echo CCS CEO
Zekeriya Arslan - Echo CCS CEO
12:15 - 12:30
Salon A
By Rauf Eriş / As Deneyim Genel Müdürü

"TAŞIT TANIMA"DA MÜŞTERİ DENEYİMİ / RAUF ERİŞ AS DENEYİM GENEL MÜDÜRÜ

Rauf Eriş / As Deneyim Genel Müdürü
Rauf Eriş / As Deneyim Genel Müdürü
12:30 - 13:15
Cupola Salonu 3. KAT

ÖĞLE YEMEĞİ

13:15 - 13:45
Salon A
By Özlem Kahramaner – Arksigner Co-Founder

DİJİTAL KİMLİK DOĞRULAMA İLE GERÇEK DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ / Özlem Kahramaner Arksigner Kurucu Ortağı

Özlem Kahramaner – Arksigner Co-Founder
Arksigner Co-Founder
13:45 - 14:00
Salon A
By Mert Öner / INSIDER

MÜŞTERİ DENEYİMİNDE OpenAI ve ChatGPT: MESAJLAŞMA TEKNOLOJİLERİNİN GÜCÜNÜ KEŞFETMEK/ Mert Öner, INSIDER

Mert Öner / INSIDER
Mert Öner / INSIDER
14:00 - 14:15
Fuaye Alanı

MOLA

14:15 - 14:30
Salon A
By Baran Karabulut / Türkiye Sigorta Müşteri İlişkileri, Kalite ve Performans MüdürüCan İlkhan / Bircom CEO

EPOS; SESİN GÜCÜYLE SINIRLARI AŞAN BİR MÜŞTERİ DENEYİMİ CAN İLKHAN BİRCOM CEO, BARAN KARABULUT - TÜRKİYE SİGORTA & TÜRKİYE HAYAT EMEKLİLİK - MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ, KALİTE VE PERFORMANS MÜDÜRÜ

Baran Karabulut / Türkiye Sigorta Müşteri İlişkileri, Kalite ve Performans Müdürü
Baran Karabulut / Türkiye Sigorta Müşteri İlişkileri, Kalite ve Performans Müdürü
Can İlkhan / Bircom CEO
Can İlkhan / Bircom CEO
14:30 - 14:45
Salon A
By Ercan Sicim / Mod Tasarım Yönetim Kurulu Başkanı

MÜŞTERİ DENEYİMİ VE TRENDİN YENİ MEKANI / ERCAN SİCİM MOD TASARIM YÖNETİM KURULU BAŞKANI

Ercan Sicim / Mod Tasarım Yönetim Kurulu Başkanı
Ercan Sicim / Mod Tasarım Yönetim Kurulu Başkanı
14:45 - 15:00
Salon A
By Murat Yalçıntaş – Jabra Kanal Satış Müdürü

ÇAĞRI MERKEZLERİNDE AI DESTEKLİ CİHAZLARLA PERFORMANS NASIL ARTIRILIR? Murat Yalçıntaş Jabra Kanal Satış Müdürü

Murat Yalçıntaş – Jabra Kanal Satış Müdürü
Murat Yalçıntaş – Jabra Kanal Satış Müdürü
15:00 - 15:15
Salon A

MOLA

15:15 - 15:55
Salon A
By Emre Demir / LC WAİKİKİ Müşteri Hizmetleri İş Geliştirme Birim MüdürüGökhan Arslan / Karaca Kıdemli Dijital Kanallar Büyüme MüdürüSerdar Karadayı / Sestek Genel MüdürüÖmer Kasım / Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürü

PANEL - PERAKENDEDE MÜŞTERİ DENEYİMİ

Emre Demir / LC WAİKİKİ Müşteri Hizmetleri İş Geliştirme Birim Müdürü
Emre Demir / LC WAİKİKİ Müşteri Hizmetleri İş Geliştirme Birim Müdürü
Gökhan Arslan / Karaca Kıdemli Dijital Kanallar Büyüme Müdürü
Gökhan Arslan / Karaca Kıdemli Dijital Kanallar Büyüme Müdürü
Serdar Karadayı / Sestek Genel Müdürü
Serdar Karadayı / Sestek Genel Müdürü
Ömer Kasım / Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürü
Ömer Kasım / Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürü
15:55 - 16:05
Fuaye
By Atasun Kaşbaş / İKSV Pazarlama ve İzleyici Deneyimi Direktörü

İZLEYİCİ DENEYİMİ / Atasun Kaşbaş / İKSV Pazarlama ve İzleyici Deneyimi Direktörü

Atasun Kaşbaş / İKSV Pazarlama ve İzleyici Deneyimi Direktörü
Atasun Kaşbaş / İKSV Pazarlama ve İzleyici Deneyimi Direktörü
16:05 - 16:05
Salon A

KAPANIŞ

Salon B
15 June 2023
11:00 - 11:30
Salon B
By Fırat Babatonguz / AgeSA Müşteri Yönetimi ve Kurumsal İletişim Grup MüdürüCemre İpek / AXA SİGORTA İnovatif İş Birlikleri Yönetimi ve İş Geliştirme DirektörüErsin Al – Türkiye Sigorta Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi Direktörü

PANEL - SİGORTACILIKTA MÜŞTERİ DENEYİMİ

Fırat Babatonguz / AgeSA Müşteri Yönetimi ve Kurumsal İletişim Grup Müdürü
Fırat Babatonguz / AgeSA Müşteri Yönetimi ve Kurumsal İletişim Grup Müdürü
Cemre İpek / AXA SİGORTA İnovatif İş Birlikleri Yönetimi ve İş Geliştirme Direktörü
Ersin Al – Türkiye Sigorta Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi Direktörü
Türkiye Sigorta Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi Direktörü
11:30 - 11:45

MOLA

11:45 - 11:55
Salon B
By Göktürk Akkal/ Nestlé Professional Müşteri Deneyimi & E-Ticaret Müdürü

Yiyecek & İçecek Sektöründe B2B Müşteri Deneyimi / Göktürk Akkal/ Nestlé Professional Müşteri Deneyimi & E-Ticaret Müdürü

Göktürk Akkal/ Nestlé Professional Müşteri Deneyimi & E-Ticaret Müdürü
Göktürk Akkal/ Nestlé Professional Müşteri Deneyimi & E-Ticaret Müdürü
11:55 - 12:05
Salon B
By ÖMER YALÇIN TREDAŞ Müşteri Deneyimi ve Çağrı Merkezi Müdürü

ChatGPT ÇAĞRI MERKEZİNDE / ÖMER YALÇIN TREDAŞ Müşteri Deneyimi ve Çağrı Merkezi Müdürü

ÖMER YALÇIN TREDAŞ Müşteri Deneyimi ve Çağrı Merkezi Müdürü
ÖMER YALÇIN TREDAŞ Müşteri Deneyimi ve Çağrı Merkezi Müdürü
12:05 - 12:15
By Kerem Çadırcı – SİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı

Teknoloji Çalışan Deneyimini Nasıl Artırır?

Kerem Çadırcı – SİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı
SİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı
12:30 - 13:15
CUPOLA SALONU 3.KAT

ÖĞLE YEMEĞİ

13:15 - 14:00
By Alper Soydaş / Yemeksepeti Operasyon DirektörüSuzan Katılmış / Farmazon Senior Customer Experience ManagerCaner Çapay / Hepsiburada Kıdemli Müşteri Deneyimi Müdürü

PANEL - E TİCARETTE MÜŞTERİ DENEYİMİ

Alper Soydaş / Yemeksepeti Operasyon Direktörü
Suzan Katılmış / Farmazon Senior Customer Experience Manager
Suzan Katılmış / Farmazon Senior Customer Experience Manager
Caner Çapay / Hepsiburada Kıdemli Müşteri Deneyimi Müdürü
Caner Çapay / Hepsiburada Kıdemli Müşteri Deneyimi Müdürü
14:00 - 14:15

MOLA

14:15 - 14:55
By Tülin Yaşkın / AKBANK Müşteri Deneyimi Yönetimi MüdürüSibel Sağman / VAKIFBANK Nakit Yönetimi, Ürün Geliştirme ve Dış Ticaret Pazarlama BaşkanıYasemin Koç / Yapı ve Kredi Bankası Müşteri Deneyimi Direktörü

PANEL - BANKACILIKTA MÜŞTERİ DENEYİMİ

Tülin Yaşkın / AKBANK Müşteri Deneyimi Yönetimi Müdürü
Tülin Yaşkın / AKBANK Müşteri Deneyimi Yönetimi Müdürü
Sibel Sağman / VAKIFBANK Nakit Yönetimi, Ürün Geliştirme ve Dış Ticaret Pazarlama Başkanı
Sibel Sağman / VAKIFBANK Nakit Yönetimi, Ürün Geliştirme ve Dış Ticaret Pazarlama Başkanı
Yasemin Koç / Yapı ve Kredi Bankası Müşteri Deneyimi Direktörü
Yasemin Koç / Yapı ve Kredi Bankası Müşteri Deneyimi Direktörü
14:55 - 15:15

MOLA

15:15 - 15:25
By Öznur Kutlu / Lexus Deneyim Birim Yöneticisi

Otomotivde Lüks Müşteri Deneyimi & Omotenashi Anlayışı / Öznur Kutlu Lexus Deneyim Birim Yöneticisi

Öznur Kutlu / Lexus Deneyim Birim Yöneticisi
Öznur Kutlu / Lexus Deneyim Birim Yöneticisi
15:25 - 15:55
By Nida Ayça Onur / Sodexo HEAD OF JOURNEY EXPERIENCE & SERVICE DESIGNÖmer Can Fırat / Hepsipay Head of Sales & Business DevelopmentCem Aydede / Yıldız Holding Kurumsal Strateji, İş Geliştirme ve M&A Transformation Head

PANEL - ÖDEME SİSTEMLERİNİN GELECEĞİ

Nida Ayça Onur / Sodexo HEAD OF JOURNEY EXPERIENCE & SERVICE DESIGN
Nida Ayça Onur / Sodexo HEAD OF JOURNEY EXPERIENCE & SERVICE DESIGN
Ömer Can Fırat / Hepsipay Head of Sales & Business Development
Ömer Can Fırat / Hepsipay Head of Sales & Business Development
Cem Aydede / Yıldız Holding Kurumsal Strateji, İş Geliştirme ve M&A Transformation Head
Cem Aydede / Yıldız Holding Kurumsal Strateji, İş Geliştirme ve M&A Transformation Head
15:55 - 15:55

KAPANIŞ

bilet İçin
0 212 343 45 24

Bilgi İçin info@nicemedya.com

Son Gelişmelerden Haberdar Olmak İçin Bize Adresinizi Bırakın

Facebook-f Twitter Youtube Instagram

Copyright © 2023 Tüm Hakları Saklıdır